FAQ
Questions fréquentes et réponses
Comment puis je réserver ?
En passant par notre réservation en ligne, depuis notre page RESERVER.
Nous vous demandons de remplir le formulaire en ligne puis de payer un acompte de 30% via CB ou Paypal.
Puis je réserver par téléphone / mail ?
NON . Pour des questions de sécurité, nous ne prenons aucun numéro de carte bleue par téléphone ou mail.
Pour les groupes, nous pouvons établir un devis et fournir notre IBAN pour le paiement de l’acompte par virement.
J’ai plus confiance dans Booking.com et ou AirBnB. Puis je réserver via l’un des deux ?
OUI. Nous sommes sur les deux plateformes.
Simplement :
1. notre système est également sécurisé,
2. nos conditions d’annulation sont généralement plus souples (et nous aussi)
3. en cas de problème avec votre réservation, rien ne sert de nous appeler il vous faut passer via la messagerie ou le service client de la plateforme,
4. vous paierez un surcoût lié à la commission de la plateforme (jusque 20% de plus).
Quelles sont les conditions d’annulation ?
Pour les réservations effectuées directement auprès de Côté Provence via son site, si l’annulation intervient plus de 30 jours avant la date de début du séjour, le montant de l’acompte est intégralement remboursé. Voir nos Conditions Générales.
Prenez vous les chèques vacances ?
NON. Le système est trop contraignant pour une petite structure comme la nôtre.
Prenez vous les cartes de crédit ?
OUI. Nous acceptons les VISA, Mastercard, Maestro. Mais pas l’American Express.
Est il possible de payer par PAYPAL ?
OUI. Mais pour des questions de frais, nous préférons la carte bancaire.
Acceptez vous encore les chèques ?
OUI. Les chèques d’établissements bancaires français uniquement. Mais pour des questions pratiques, nous préférons la carte bancaire.
A partir de quelle heure se font les arrivées ?
Les arrivées que ce soient pour les Chambres ou pour les Cottages se font à partir de 16h. Et jusqu’à 19h.
Je veux avoir ma chambre plus tôt ou la libérer plus tard. Est ce possible ?
OUI. SI et seulement si vous avez bien pris l’option (payante) Early Check In et/ou Late Check Out à la réservation.
Je veux arriver plus tôt sans nécessairement m’installer en chambre. Est ce possible ?
NON. Sauf si vous avez souscrit à l’option Early Check In. Le simple fait de nous arrêter pour vous accueillir et vous donner quelques consignes nous retarde d’autant pour être prêts pour les accueils de 16h. Nous devons aussi nous ménager des plages de repos, faire des courses, aller à la poste … pour vous, pour nous, pour nos enfants …. Merci de votre compréhension.
Mon avion atterrit / mon train arrive à 22h30 à Marseille / Avignon, je serais chez vous à 23h. C’est possible ?
NON et OUI.
Après que votre avion ait touché le sol (si il n’a pas de retard), comptez entre 1h30 et 2h pour rejoindre Côté Provence, le temps de récupérer vos bagages (c’est plus long dans le Sud) et votre voiture de location (c’est plus long dans le Sud). Nous vous conseillons de prendre une première nuit d’hôtel à l’aéroport.
A l’arrivée en gare (si votre train n’a pas de retard), le temps de récupérer votre voiture de location (c’est plus long dans le Sud), comptez 1h – 1h15 pour rejoindre Côté Provence.
Nous sommes une simple Maison d’hôtes, n’avons pas d’employé(s) 24/24, prenons aussi quelques soirées pour nous en famille …. Nous pouvons prévoir quelqu’un pour vous accueillir, mais cela peut entrainer un surcoût (jusque 50€, salaire chargé + déplacements). Dans tous les cas une arrivée tardive doit être prévue à la réservation. Merci de votre compréhension.
La piscine est-elle sécurisée ?
OUI. L’Espace Pisicne est entouré de barrières et l’accès se fait par des portillons avec sécurité enfant.
J’ai des amis en location à côté mais ils n’ont pas de piscine. Je peux les inviter à venir profiter de celle de Côté Provence ?
NON. L’usage de la piscine comme de tous les équipements de Côté Provence est réservé aux résidents de Côté Provence.
La piscine est-elle chauffée ?
OUI et NON. Elle est chauffée par le généreux Soleil du Sud mais pas autrement !
La piscine est-elle privative ?
NON. Elle est partagée par les clients de la Maison d’hôtes et ceux des Cottages.
Quels sont les horaires d’ouverture ?
La piscine est ouverte de 10h à 20h.
Quand la Piscine est elle accessible ?
La piscine est mise en service vers mi-avril et reste en service jusque mi-octobre si le temps le permet.
Y-a-t-il des restaurants à proximité de Côté Provence ?
Oui. Voir notre Post dédié Restaurants . Et retournez y , il est mis à jour régulièrement avec nos dernières découvertes.
Y-aura-t-il Table d’hôtes le soir de mon arrivée ?
PEUT ETRE. la Table d’hôtes est proposée occasionnellement (selon les saisons, les demandes, et l’humeur du Chef !). Pour les groupes, se renseigner au moment de la réservation. Nous proposons sinon des planches mixtes (charcuterie, fromage, crudités) à la demande. Accompagnées d’une belle carte des vins.
Voir aussi ci-dessous Table d’hôtes et Cuisine.
Y-a-t-il une cuisine à disposition ?
OUI. Une cuisine d’été est mise à disposition de nos clients des chambres d’hôtes. Elle est extérieure, équipée d’un frigo, d’un micro-onde, d’une bouilloire, d’une plaque chauffante…. de vaisselle et de linge de table. Elle permet de se concocter des repas légers.
Les Gîtes disposent eux de leur cuisine privative et d’un BBQ.
Les barbecues sont ils possibles ?
Uniquement pour les Gîtes et aux emplacements prévus à cet effet. Il n’y a pas de BBQ à disposition des chambres d’hôtes.
Est-il possible d’utiliser votre cuisine ?
NON. Notre cuisine, celle de notre Maison, reste privative. Si vous souhaitez organiser un repas pour un Groupe, nous vous proposerons notre Table d’hôtes.
La Table d’hôtes est-elle proposée tous les soirs ?
NON. Nous ne proposons la Table d’hôtes plus qu’ occasionnellement (selon les saisons, si il y a suffisamment de demandes, et selon l’envie du Chef). Nous proposons par contre désormais à la demande des planches mixtes (charcuterie, fromage, crudités) accompagnées d’une belle carte des vins.
Y-a-t-il des restaurants à proximité de Côté Provence ?
Oui. Voir notre section « Gastronomie & Vin » , rubrique Restaurants.
Les animaux sont-ils admis ?
NON. Les animaux (quels qu’ils soient) ne sont pas autorisés.
Même petit et bien élevé ?
Même petit et bien élevé, votre animal de compagnie n’est pas autorisé, désolé.
Est il conseillé d’avoir une voiture pour se déplacer ?
OUI. Si Côté Provence n’est pas isolé car à proximité de villages animés, nous sommes tout de même en pleine campagne. Un véhicule est conseillé. A minima un vélo.
Peut on facilement se rendre à Côté Provence en taxi ?
OUI. Depuis la gare TGV d’Avignon.
OUI et NON. Depuis l’aéroport de Marseille Provence : compte tenu du coût, nous vous conseillons de louer une voiture. Voir aussi ci-dessous.
Peut on facilement commander un Taxi depuis Côté Provence ?
NON. Il est conseillé de prévoir vos déplacements à l’avance si nous souhaitez vous déplacer en taxi (commander déjà votre taxi de retour par exemple). Il y a peu de taxis et d’Uber autour de chez nous. Et si nous vous aiderons à essayer d’en trouver un, nous ne disposons pas de service de conciergerie.
Est il possible de privatiser Côté Provence ?
OUI et NON. Vous pouvez prévoir de réserver tous les hébergements (chambres et Gîtes pour une capacité max d’une vingtaine de personnes) mais :
Côté Provence reste une Maison d’hôtes (avec services, pas une location saisonnière) et notre Maison (nous habitons sur place).
Il n’est pas possible d’inviter des personnes extérieures (qui n’auraient pas un hébergement sur place).
Nous vous recevrons avec plaisir en famille ou avec vos amis, mais seront présents, à minima pour les petits déjeuners. Notre cuisine reste privative (voir aussi cuisine).
